通販で取り寄せしているとたまにある。
「うわぁ..汚ねぇ箱だなぁ」
なんてこと。
ほんと酷い時ってメルカリ以下の雑梱包よ。個人配送だったら梱包材の再利用はよくあることだし、そこまで求めないけど。
でも、今回のケースって古くから営まれている和菓子屋の進物用の商品。「銘菓」と銘打つくらいの地元ではそれなりに知られたお菓子だよ。
もちろん、自宅で食べる用にって買う人もゼロじゃないだろうけど、注文の際、進物用に包装と手提げ袋も頼んでいるわけ。それなのに、あんな梱包あるのかね？受け取った人がどう思うか考えてるの？って思っちゃう。
結構酷いのよ。
目次
- 使い古された紙袋にそのままIN
- こんな梱包だから箱がへこんでる
- おいおい、異物まで混入かよ！？
- 異物はクレーム。対応が下手くそだなぁ
使い古された紙袋にそのままIN
ちょっとこの写真を見て欲しい。
結構ぐしゃぐしゃだし、汚れらしきものも付いているし、決して綺麗な状態とは言えない。でも、郵送すると綺麗な袋や箱に入れても案外こうなってしまうこともあるので、そこまでは気にしない方だけど。とは言え、人に渡す物だからいい気分はしないし中身も心配になる。
問題は、袋の中のお菓子にプチプチなどの緩衝材が全く使われていない所。箱がそのまま中に入っているだけ。
これ、上にモノを置かれたらつぶれるよ？
「上にモノをのせないで」シールは貼ってあったけど、シールが貼ってあれば配送会社が丁寧に扱ってくれるなんて性善説よ。極力気を付けるけど、上にモノがのることはゼロじゃないから大事な中身はちゃんと梱包してね。それが配送会社の本音じゃない？仕分けや積み込みの作業なんてバイトちゃんが多いと思うし、一つ一つ丁寧に扱ってくれるとは限らない。だから、中身を無事に届けられるように強度のある箱や緩衝材を入れて梱包しなくちゃいけないわけ。
紙袋に緩衝材なしにそのまま入れるだけだと、どうなると思います？
こんな梱包だから箱がへこんでる
いくつか頼んだ商品のうちの一つの箱がへこんでる。
だよね。こうなることもあるよね。
食べる分には問題ないんだろうけどお菓子が崩れてたりもありそう。進物用に使うにはちょっと難しいなって思ったわ。和菓子の紙箱も強度がある程度あれば大丈夫だろうけど、この感じの紙箱だと簡単につぶれるからね。配送会社も雑に仕事してるわけじゃないだろうけど、積み込みの関係で上にモノがのってしまうことなんてザラにあるのは仕方ないと思います。
おいおい、異物まで混入かよ！？
そんなわけで、一個は使えないなって思ったから自宅で食べることにしたわけ。中身は大丈夫そうだったから。返品とか問い合わせとかは考えていなくて、時間もなかったしやり取りの手間もあるし、まあ、仕方ないかなぁ..ということで。気分は悪いものですけどね。
それでね、中身は和菓子なんだけど、包装から取り出してみると・・・
よく見ないとわかりませんけど、真ん中に白い破片？のようなものが混ざってる。紙片か卵の殻かそのようなものが。生地が変色したとか、商品特有の物ってわけでもなさそうだし、これは食えないな。と。
さすがに店に言うか。と思いました。
異物はクレーム。対応が下手くそだなぁ
お店が遠方だったこともあり、直接持っていくことは難しかったので、異物らしきものがわかる写真と一緒にメールで一報を入れました。
ざっくり内容を書くと、
- 異物のようなものが付着してたよ。
- 写真で確認してみて。
- 食べられなかったよ。
- どうしたらいいですか？
といったところ。まあ、新しい商品と交換かなって思ってました。（通販だったので交換というより、新しい商品を送ってもらって、手元のものは破棄の対応になりそう）
さて、この一報を受けて、お店の返事は・・・。
●×△■様
先日はお買い上げいただきましてありがとうございました。
この度、▲□×●（商品名）に異物が混入いていたことで、大変なご迷惑とご不快な思いをおかけいたしまして、本当に申し訳ございません。
製造工程において細心の注意をはらって製品づくりをしておりますが、このような事になり、大変申し訳ございません。
写真も送っていただきありがとうございました。
写真を拝見する限り、紙のようなものにも見えますが、可能であれば現物を拝見して調査させていただきたいと思います。
大変お手数をおかけいたしますが、着払いにて現物を送っていただけますでしょうか。
申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
※誤字もありますが、固有名詞以外はお店から送られてきた本文そのままです。
一見、謝罪から始まり、現物を見て調査をしたい。という妥当な対応に見えます。
でもね、これだと
「ごめんね。でもよくわからないからモノを送ってもらって調査しないと何とも言えんわ。（送ってもろて、まずかったら何か対応するわ）」
って感じじゃない。
写真を見ただけじゃ判断できないっていうのもわかるけど、菓子特有の変色や使用している材料の特性上の都合ってわけじゃなさそうなのは自分達でも感じたわけでしょう？それに、着払いで送れっていうのもわかるけど、捨てちゃってるかもよ。むしろ、わざわざ取っておく人の方が少ないと思うけど。通販購入で遠方になるし対応難しいのはわかるけど、ちょっと客側の事情をほったらかしすぎない？これ、本当は進物用だったけど、箱がへんこんでダメそうだったから家で食べることにしただけよ。そんなの知らんがな、なのかもしれないけど客が困ってるのには変わりないじゃない。それなのに困った状況を解消する提案ってないものなのかなぁ？と思ったわけ。
それでこの後、現物を送り返すこともできたんだけど、面倒だし、それなら交換や再送をしてもらえなくてもいいやって感じでした。一応、もう少し詳しい事情を説明して対応を待つことにしましたが、結局は新しい商品を送りますとのことでした。
こっちは諦めモードだったので、なるようになればいいやって感じでしたが、電話がきたりメールも4往復したりなんだか大変で。
対応が下手くそだなぁって思った出来事でした。
この後、新しい商品が届きましたが、梱包は変わらず紙袋。緩衝材なし。箱は後が付くほどへこんではいませんでしたが、ゆがんでいる。そうなるよね。
梱包がよくなかったことまではお店に伝えていないので、いつも通りに対応してくるのは当然です。もう、利用することはないだろうからそこまでお伝えする気にもなりませんでした。
それにしても、進物用の商品を雑な梱包で発送して受け取る側のお客がどう感じるかは考えないのかね？食べ物だよ？それも自分が食べるものじゃなくて、お相手に食べて喜んでもらえたらって思っているもの。ボロボロの紙袋で届いて運が悪ければ箱はへこんでますみたいな梱包して、自分だったら嫌だな。とか思わないのかね？ついでに言うと創業100年近い老舗だよ。お店の名誉と商売のために名前は伏せるけど。こんなのさ、いつかはクレームになるだろうし、めんどくさくて言わない客は二度と使わないと思うよ。
和菓子なのに和の心は全く感じられないんだよなぁ。
