メルカリを使っている方はおわかりだと思いますが、「悪い」評価ってつけられるのもつけるのもよっぽどのことがない限りありませんよね。
私もメルカリをやっていますが、それなりの取引をこなした中で、「悪い」評価をつけられたことはありません。また、滅多なことではこちらからも悪い評価はつけないです。というか「悪い」をつけたのはこの時の１回だけ。
取引をしていると、ほんといろんな人がいるのですが、これはちょっと・・・というのがあっても、まあ安かったので仕方ないとか手間もかかるしなぁとか。泣く泣くです。
- 商品の写真に箱がのっているのに、届いてみたら箱なし。
- 切手を購入したら封筒に裸のまま入れられていて、雨で濡れてしまっていてふにゃふにゃ。
- 購入者が購入後に商品の質問をし始める。（説明にも書いていることなのに・・・）
あとは、商品の情報にのっている発送までの日数を守ってくれない人なども。私は、悪いや普通の評価はつけません。難点があっても評価は「良い」をつけて、ちょっとした恨み節ですよ。メルカリあるあるなんでしょうけどね。
さて、悪いの評価をつけたら返金されたというは、陶器の商品を買ったときの話です。
気に入ったデザインの陶器を見つけて購入
陶器の商品を探していた際、なかなか見ないデザインに出会い、商品名に「新品〇×△」商品の状態も「新品、未使用」これなら！と思い購入。
この時、出品者の評価は見落としていたんですよね。この方、500くらいの評価のうち、普通の評価が多く、悪い評価も4件・・・その内容も濃くて、これはひと悶着あるやもしれんな。
購入後のやり取り、発送までは問題なく
購入後のコメントのやり取りは特に問題なく、発送自体も早く行ってくれました。ここまで何事もなく進んでいました。
商品が自宅に到着・・・カチャカチャ音がする。。
ゆうゆうメルカリ便で発送していただいたので、郵便局員が配達に来てくれました。伝票にサインをしていると
「これ、カチャカチャ音がしてるんですけど、中身大丈夫ですか？」
と、郵便局員から。この時点でかなり不安に。とりあえず開封してみることに。
どうやら陶器同士がぶつかり合ってカチャカチャ音がしたようだ
一部の陶器に緩衝材がなく裸で入っており、陶器同士が箱の中でぶつかってしまっていてカチャカチャ音がしていたようでした・・・陶器なのに。
割れてはいなかったのですが、ヒビと欠け。あぁ..やっぱりひと悶着あったか。
それに欠けの部分なんかは、変色していて、欠けてしまっているかけらも箱にない。配送中に欠けたものではなくかなり以前から欠けていたようだ。それに、陶器の底を見ると汚れもついている。「新品、未使用」で出品するのにそもそも無理があるような商品。。こちらも購入前にコメントで確認していなかったのも良くなかったんですが、写真を見る限りではわからなかったんですよ。
そして、この人のプロフィールには、
- 返品の対応は、できません。
- 陶器・食器は、配送事故があっても責任取れません。
やはりあったか独自ルール。過剰な独自ルールがある人はトラブルが多そうな印象がありますね。
メルカリの規定では、「ノークレーム・ノーリターンと記載があっても、偽物や出品時と異なる商品が届いた場合、対応や保証をしなくてもよいということにはなりません。」です。
こういう人に返品や交換などの依頼をしても、プロフ読んでますか？とか、対応できません。などの返事がきてもおかしくない。嫌な思いが続くだけだなと。
「悪い」評価をつけて取引自体を終わらせたらクレームが・・・
とりあえず、商品が到着したことと一応のお礼をコメントで返した後、「悪い」評価をつけて見ました。初めてつける身としては勇気のいる評価です。
その時、評価でつけたコメントは、「陶器を購入させていただきましたが、梱包が不十分で箱の中でカチャカチャ音がしていました。陶器にヒビや欠けがあり、欠けた部分のかけらは見つからず、新品、未使用とは言えない商品でした。良い評価はつけられませんでした。」といった内容だったと思います。
そして、評価をつけた後、即座に出品者から
「神経質な方は、購入をお断りしています。不当評価にあたりますので、事務局に連絡させてもらいます。」「それから、配送事故は私の責任じゃありません！」
やっぱり。こんな感じ。新品、未使用と商品名にも商品情報にも入れて出品しておいて、この回答。いやクレーム。この後、こちらからコメントを返すことはしませんでした。
その後、メルカリ事務局から返金の連絡が来る
これがメルカリ事務局から届いたメール。
商品の状態が悪かったことを確認した上で、返金や返品はもういいから。ってことでつけた「悪い」だったんですけどね。おそらく配送事故扱いで返金にしてくれたんだと思います。これは配送事故じゃないと思いますが。
返金はされたので良かったと言えば、良かったんですが、何ともスッキリしない取引でした。やはり、購入時は出品者の評価の確認は大事ですね。痛感した出来事でした。
