この間メルカリで、初めて「悪い」評価をつけられました。出品時の悪い評価です。
出品、購入含めてかれこれ数百の取引を行っているのですが、悪い評価はこれまでなかったんですよね。普通の評価も1回だけ。これは無言の普通評価で何が悪かったのかわからず。
メルカリの他にもヤフオクでもかなりの取引をしてきましたが、ヤフオクにいたっては良い評価以外ないです。
普通に取引をしていれば、悪い評価ってつかないのが私の中でのメルカリやヤフオクでした。
しかし、初めての「悪い」評価。どんな経緯があったのかまとめます。
出品していた商品は、コレクション品
少し古いコレクション品で、経年の劣化はあるものの中身はかなり綺麗な状態。
私は、トラブルがあると嫌なので、商品の状態はある程度良くても、古いものの場合は、傷や汚れありとしています。また、ケースに傷みがある箇所を写真と説明文に書き、本体の劣化がある箇所も写真と説明文に載せました。
相場的にも特別高い値段で出品はしていなかったので、買い手はつくだろうな。と思って出品していました。
しばらくして、買い手がつく
出品してから数日後、購入してくれる方がいました。特にコメントはなく即購入。こちらから購入のお礼のメッセージを送り、発送もすぐに行い、発送の通知を送りました。発送は、ゆうゆうメルカリ便です。
ここまで、相手からは何も連絡がありません。
この時は、購入された方の評価が数件しかなく慣れていないのかな？くらいにしか思っていませんでした。
私は、少し値段が高いものや状態が良くない物を出品する場合、メルカリに掲載する写真以外にも写真を撮っています。到着後に何かあった場合に、傷や破損が元からのものだったのか、配送途中に落下などで起きた傷や破損なのかわかるように念のため撮っているものです。今回の商品は壊れ物ではなかったのですが、ある程度の値段はしていたので梱包もよくよく注意して緩衝材なども詰めていたものでした。
商品到着後、無言で受取評価をされる
ゆうゆうメルカリ便のステータスが到着になってから2日程空いて、受取評価をしてくださいました。購入から一度もコメントがなく無言の状態で取引が進んでしまったので、こちらから購入者の評価の前に念のため一報を入れます。
「商品が無事到着したみたいで、安心しました。商品に何かあればお知らせください。こちらで対応させていただきます。」
といった内容で連絡をしていました。この後も丸一日経っても何も連絡がなかったので、購入者の評価を「良い」で取引を完了。
そして、自分の評価を見たら「悪い」が・・・
コメントなし。無言。こちらも思い当たる節が特になく、なんだろうなぁ..って深いため息していたような気がします。とりあえず、購入者にコメント欄で連絡し、
「ご迷惑をおかけして申し訳ございません。商品に問題ありましたでしょうか？こちらで対応させていただきますので、ご連絡いただけたらと思います。」
といった内容で連絡をしてみました。
配送中に落下などあれば、配送事故扱いでメルカリで補償がききそうなこともあって、原因を知りたかったです。
購入者からは連絡が一切来ず・・・
丸一日経っても購入者から連絡がなかったので、メルカリ事務局に相談してみました。以下のような相談をしています。
- 悪い評価をつけられているので、何かしら問題があったと思う。しかし相手と連絡が取れない。
- 商品に何かあれば、こちらで対応するので連絡をもらえないか伝えて欲しい。
問題があればこちらも返品や返金なども含めて対応しようと思っていたので、そのように伝えてもらえないか頼みました。
メルカリ事務局から購入者へ連絡をしてもらったが連絡がなく・・・
メルカリ事務局からは、購入者へ連絡をしたという通知と1日待って何も連絡がない場合は、再度メルカリ事務局にご相談ください。とのことでした。
そして、結局、1日経っても購入者からは連絡が来ず・・・というより取引から一度も連絡をもらえていません。もしかしたら連絡があるかもしれないので、もう半日くらい間を置いてみました。それでも来なかったので、事務局に再度相談しました。
事務局には購入者から連絡があれば、こちらで対応する旨を再度伝えました。
事務局からは以下のような返事をいただきました。
「事務局から取引相手へ通知をさせていただきましたが、ご連絡がいただけなかったこと、残念に存じます。そのため、今回に限り双方の評価を非表示といたしました。」
これに加えて「本件については、取引の経緯・内容を考慮したうえでの特別な措置となります。」といったことも添えられていました。
悪い評価が消えたのは、ユーザーとしてはありがたいのですが、一体なぜ悪い評価だったのか本当によくわかりませんでした。
メルカリの評価の付け方は、良い・普通・悪いも人によってしまうので、簡単に悪いを付ける人がいても本当はおかしくないんですよね。それが暗黙のルールでほとんどの人が良いをつけているという感じ。ラーメンなどの口コミだってまずけりゃまずいって書き込みします。買ったものを評価するものだったら、思っていたものと違うってだけで、悪いをつける人もいると思います。
ですが、メルカリでの評価は、商品の良し悪しを評価するものではなく、取引の良し悪しをユーザーは評価していると思います。今回の評価はどのような判断でくだされたのかはわかりませんでしたが、
- 評価の判断基準が人それぞれになってしまっていること
- 悪い評価を付ける際に、理由を書かなくてもいいこと（未入力で悪い評価を付けれる）
- 一度評価を付けてしまったら変更できないこと。（にもかかわらず評価後にもコメントのやり取りは可能、評価後のトラブルにつながりかねない）
この辺り、仕組みとして問題があるように思います。
メルカリの中での悪い評価は、出品者の立場からすると非常に重いですね。今後、何かしらの改善をしてくれるといいのですが。
