2020年4月24日 – ロビング

例え、誤購入であろうとも。 メルカリで商品をよく確認せず購入してしまい、それが別の方の専用出品の物だった。なんてことが稀にあります。 私はこれまでは専用出品を購入してしまうことはありませんでしたが、最近よく見ないで買ったら専用出品でした・・・結果、面倒なことになってしまうのですが。（タイトルには専用出品とありましたが、本文や画像に専用といったものがなかった。タイトルの見落とし。それとコメントのやり取りも見ずに購入してしまった。凡ミス） トラブルになったり、購入後の評価で「悪い」をつけられるのも嫌だったので、キャンセル自体は問題なかったんです。でも、キャンセル申請の理由は私のせいにして欲しくなかった。（出品者都合のキャンセルにしないと絶対にダメです） メルカリのルールってマナーはさておくと先に買ったもの勝ち。基本的には購入した方と取引をしないといけないのですが、専用出品やコメントなし購入禁止、プロフ必読など独自ルールが横行しています。 私も出品者側の立場で専用出品を別の方に購入されてしまったケースはありますが、メルカリのルールに基づきそのまま取引を進めました。（専用の方には平謝り） 人にもよるのでしょうけど、先約を優先して出品者がキャンセルをしてくる場合があります。 今回は、出品者がキャンセル申請をしてくるんだけど、購入者都合のキャンセル理由にしてくるというお話です。 目次 取引の経緯 キャンセル理由「購入者が間違って購入してしまった」に同意したら絶対にダメ！ キャンセルの顛末 自分にペナルティつくの嫌なんでしょ？ ちょっとは謝れやッッッ！ メルカリの規約にも抵触、民法でもNG 一方的なキャンセルだった場合にできること 取引の経緯 購入後のやり取りを簡単にまとめると以下になります。 私 専用出品を誤って購入。 私 購入後すぐに気付いて謝りの一報。問題がなければ購入させてくださいと伝える。 （この間、出品者からのコメントはありません） 出品者 商品の発送。（通知も届く） 私 発送ありがとうございました。ご迷惑おかけしてすみませんでした。とコメント。 出品者 お待たせいたしました。先ほど発送させていただきました。とコメント。 （しばらくして） 出品者 突然のキャンセル申請理由【配送先住所が間違っていた】購入者が間違えて購入してしまいました。 私 （う～ん、事前連絡なく突然のキャンセルかぁ...しかも購入者都合とは・・・。） 私 キャンセル申請を「同意しません」にする。この理由だと私にペナルティがあるかもしれないので、理由を変更して欲しいと依頼する。（本当は発送した後になんで突然キャンセルしたのかも教えて欲しいけど、面倒なのでやめました） 出品者 発送した商品は手元に戻った。とコメント。 出品者 キャンセル申請理由【購入者と同意している】購入者が間違えて購入してしまいました。 出品者 「購入者と同意している」にしたのでペナルティは無いはずです。同意してもらえればキャンセル成立です。とコメントが来る。 私 キャンセル申請を「同意しません」にする。間違って買ったからキャンセルして欲しいというわけではないので、購入者都合になるような理由は止めてくれ。と伝える。 出品者 キャンセル申請理由【購入者と同意している】購入者が前もって連絡もせず専用出品を購入してしまった為。 出品者 同意しなくても商品は送りません。私がペナルティを受けてもいいです。とコメントをよこす。 私 （おかしい・・・ペナルティを受けてもいいと言いながら、購入者のせいにしてくる。） 出品者 追いコメント。先約と相談して専用にしたものです。先に購入したからというだけでは取引できません。お客様との信頼関係を壊す事は私にはできません。 私 （キャンセル自体はいいんだけど、理由が。。それに信頼関係っていったい・・・） 私 まあ、いいけど、ならなんで出品者都合って書かないの？あたかも購入者の問題のように理由を書くの？それに、先約とどういうやり取りをしているか知らないけど、事情も説明しないでキャンセルって合意しているって言えないよ。と、聞いてみる。（いじわる） 私 回答ないとは思ってましたがしばらくしてもやはりなく、24時間以内にキャンセル申請の返答をしないと強制キャンセルになってしまうので、ここでメルカリ事務局に問い合わせしました。 キャンセル理由「購入者が間違って購入してしまった」に同意したら絶対にダメ！ 以前は、キャンセル理由に【購入者が誤って購入した】があったのでわかりやすかったのですが、今はなくなってしまっているので、わかりにくくなっています。 出品者がキャンセル理由を【購入者と合意している】にして、理由の詳細に「購入者が間違って購入してしまいました」と書くことになります。 それで、このキャンセル申請に購入者が同意してしまうとどうなるか？以下のような連絡がメルカリ事務局から届きます。 お客さまのご利用状況を拝見したところ、以下の迷惑行為を確認いたしました。 ・誤購入を理由に取引キャンセルを申し出ること 同様の行為を確認した場合、警告や利用制限の対象となります。 今後は、十分にご確認のうえ、購入のお手続きを行っていただきますようお願いします。 このように、購入者の迷惑行為と判断されます。 メルカリのルールでは即購入は何ら問題ありません。例えハイエナのような行為であったとしてもです。キャンセルをしたい場合、出品者が先約に売りたいためにキャンセルする、出品者都合のキャンセルです。 もし、専用出品で出品者からキャンセルを依頼された場合は、「購入者が間違って購入してしまいました」の理由でキャンセルに同意は絶対にしてはいけません。 キャンセルの顛末 実のところ、出品者から「同意しなくても商品は送りません」とコメントきたので、これはこれでいいやと思っていました。 これは、双方でキャンセルの合意（同意）をしなくても、私は頑なに送りませんよ。ってことですから。 私はマナーの悪い購入者だったかもしれませんが、出品者は規約違反者ってわけなので。 メルカリ事務局には、取引の取消しを依頼しました。問い合わせ内容は以下のようにしています。 双方合意のないままキャンセル申請されてしまいます。さらに「同意しなくてもこちらは送りません」とコメントをいただいております。また、出品者が先約のあった方に販売したいという出品者都合のキャンセルです。（購入者都合の理由を書かれてしまいます） 出品者が発送しないと言っているので、取引ができないのはわかりました。ただ、十分な話し合いもなくキャンセル申請され、同意しなくても送らないというのはおかしいと思いました。私からはキャンセルの同意はできかねます。事務局側で取引の取消しをお願いいたします。 この後、メルカリ事務局で取引の取消しが行われ終了しました。メルカリ事務局からの回答は以下の通りです。 お問い合わせありがとうございます。 このたびは、メルカリでの取引においてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。本取引は双方の折り合いがつかないため、継続が困難でございます。せっかくのお取引ではございますが、事務局でキャンセルいたしました。 ご迷惑をおかけしたお詫びとして、ささやかでございますが、メルカリ内でお使いいただけるポイントP100を付与いたしました。ぜひ、メルカリでのお買い物にご利用ください。 また、取引相手は事務局で確認のうえ適宜対応を行います。対応内容の詳細は個別にご案内しておりませんので、あらかじめご了承ください。 このようなご案内となり大変心苦しく存じますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。 ほぼ定型文だと思いますが、100ポイントくれました。 自分にペナルティつくの嫌なんでしょ？ メルカリの基本ルールは、最初に購入した方と取引する仕組みなんですが、そこを度外視なのも本来はおかしいわけですが。 「私がペナルティを受けてもいいです」と言いつつ、購入者都合にしてくる時点で、この出品者はよくわかっていると思います。 おそらく、発送後に先約から連絡が来て何らかのやり取りがあったから、慌ててキャンセルをしたのだと思いますが、お金を払っている私には何も連絡なしです。 キャンセル理由を正直に書けば、 「専用出品のものでした。先約に売りたいのでキャンセルさせてください」 なんでしょうけど、これを言ったらペナルティを受けるからそう書かないんでしょ。わかってて購入者に非があるような書き方をするので「ペッ！」って感じです。 ちょっとは謝れやッッッ！ 出品者の考えだと、専用出品を勝手に買ったやつが悪いってことでしょう。 私もマナーの悪い買い物をしてしまったのは申し訳ないと思っていますが、全部こちらのせいにしてくるのはお門違いです。 マナーが悪いと言いつつもメルカリのルールは守っていることになります。それなのになぜ購入者側の都合でキャンセルみたいなことを書かれなくてはいけないんでしょうか？ むしろ、ちょっとは謝れやッッッ！って思います。 メルカリの規約にも抵触、民法でもNG それから、メルカリでは以下のような規約があります。 第11条 支払及び取引の実行1. 売買契約の成立購入者が出品された特定の商品の購入完了手続をした時をもって当該商品の売買契約が成立するものとします。出品者及び購入者は、売買契約に基づき発生した権利義務を第三者に譲渡、担保提供その他の処分することはできないものとします。 購入者が購入完了手続をもって、売買契約が成立します。加えて 5. キャンセル及び商品の瑕疵本サービスの利用にあたり、出品者及び購入者間の合意がある場合を除き、商品の注文後のキャンセルはできないものとします。 基本的にはキャンセルできません。これは民法第555条に基づく内容です。（購入者は支払いの義務が生じ、出品者は品物を引き渡す義務が生じます） どちらかの一方的な売買契約の解除もできません。だから、当事者間で合意をする必要があるのです。（メルカリが極力手を出さないのはこうした事情もあります） それと、私はクレジット決済なのですが、返金処理は1ヵ月～2ヵ月と待つ必要があります。その間、私の購入代金は手元にないままという不都合も受けてしまいます。 一方的なキャンセルだった場合にできること 実のところほぼ泣き寝入りですよね。商品送らないって言われたらもうどうにもならないし、キャンセル理由も出品者都合って自分で書いてもらわなければどうにもなりません。 できることを考えると 根気よく話し合い、出品者都合のキャンセルにしてもらう。 同意はせず、購入者画面にキャンセル申請の表示を待つ。 同意はせず、事務局に取引の取消しを行ってもらう。 少額訴訟を起こす。（現実的でない） 諦めてキャンセルに同意する。 この程度かと。 私のこのうちの3つ目を選びました。これ以上長引いても仕方ないと思いましたし。ペナルティを出品者につけてくれ（懇願）って感じです。メルカリの規約などと照らし合わせて自分に非がなければ、事務局に取消ししてもらうのがいいかもしれません。問題を把握してもらえますし、事務局の手を煩わせた方が相手にペナルティがいく可能性も高くなります。（それにお詫び100ポイントももらえましたし） それから、購入してから日数が経過すると（発送までの日数を超えると）購入者画面にキャンセル申請フォームが表示されます。ここから「商品が発送されない」の理由を選択してキャンセルをすることも可能です。 もちろん、菩薩のような方は納得せずともキャンセルに同意をするという手もありだと思います。（ただし、理由次第によっては自分にペナルティがあるかもしれません。事務局もコメントのやり取りなどじっくり確認してまで判断を行っていないと思いますので） でも、ペナルティが自分につくのは嫌だなって私は思ってしまう派です。 この問題って出品者に購入の承諾を求める機能をつければ解決なんだけどな。もしくは特定の人にしか買えない出品方法を作ってもらうとか。でも、承諾機能は悪い評価が1つでもついていると物が買えなくなるとかありそうですけど。（だから専用出品の時だけに使える機能とかに・・・）

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ロビング

日: 2020年4月24日

メルカリ専用出品のキャンセルは出品者都合にしないと絶対ダメ！